Automatizza il supporto interno e migliora l’esperienza degli utenti: dalla segnalazione alla risoluzione, con il giusto sistema di ticketing ogni richiesta è sotto controllo.
Un sistema di ticketing è una piattaforma che consente di gestire in modo strutturato le richieste di assistenza, segnalazioni e interventi da parte di utenti, clienti o colleghi. Ogni richiesta viene trasformata in un “ticket” — un elemento tracciabile che contiene tutte le informazioni necessarie alla sua gestione.
Un buon ticketing software è fondamentale per aziende che offrono supporto tecnico, customer care o servizi interni IT, permettendo di organizzare, monitorare e risolvere le richieste in maniera efficiente.
Che si tratti di un piccolo team IT o di un'organizzazione strutturata, un ticketing system consente di:
nessuna segnalazione viene persa, ogni attività ha un tracciamento chiaro.
stabilire quali aspetti migliorare (riduzione dei tempi, automazione, qualità, ecc.).
adottare strumenti digitali, software di task management e piattaforme collaborative per ottimizzare le operazioni.
analizzare i KPI per verificare i risultati e perfezionare le strategie adottate.
nessuna segnalazione viene persa, ogni attività ha un tracciamento chiaro.
tempi di risposta più rapidi e maggiore precisione nelle soluzioni.
grazie a regole automatiche, i ticket vengono indirizzati al team giusto.
statistiche, KPI e report aiutano a valutare i tempi di risoluzione e individuare colli di bottiglia.
riducendo frustrazione e tempi di attesa.
nessuna segnalazione viene persa, ogni attività ha un tracciamento chiaro.
tempi di risposta più rapidi e maggiore precisione nelle soluzioni.
grazie a regole automatiche, i ticket vengono indirizzati al team giusto.
statistiche, KPI e report aiutano a valutare i tempi di risoluzione e individuare colli di bottiglia.
riducendo frustrazione e tempi di attesa.
Un efficace ticketing software deve offrire:
Interfaccia intuitiva
per facilitare l’apertura e la gestione dei ticket anche a utenti non tecnici.
Automazione intelligente
grazie all’integrazione con strumenti di AI, è possibile categorizzare e instradare i ticket automaticamente.
Storico e tracciabilità completa
ogni richiesta ha uno storico dettagliato, utile per analisi e miglioramento continuo.
Accessibilità cloud e mobile
una piattaforma di ticketing online garantisce operatività ovunque, anche in smart working.
Integrazione con altri strumenti
ad esempio CRM, strumenti di IT service management, knowledge base e project management.
monday.com è la soluzione ideale per aziende che cercano una piattaforma semplice ma potente per la gestione dei ticket.
Con monday.com puoi:
Grazie alla sua flessibilità, monday.com si adatta sia a team IT che a reparti interni che vogliono centralizzare la gestione delle richieste.
