Un seminario online per costruire un sistema automatizzato di gestione delle richieste clienti: dall'arrivo del reclamo all'instradamento intelligente, dall'analisi AI alla risposta al cliente per annullare il rischio che le segnalazioni cadano nel vuoto.
Data
28 aprile 2026
Ora
11.00
Data e ora
Partner dell'evento
Speaker
Matia Zanetti
Implementation Consultant & Make Certified Expert
Organizzatore
Ogni giorno, nelle caselle email aziendali, arrivano richieste di supporto che aspettano troppo, finiscono al reparto sbagliato o vengono gestite senza conoscere chi c'è dall'altra parte. Il risultato: clienti insoddisfatti, team sovraccarichi e dati che non vengono mai sfruttati.
Nel secondo seminario della serie Automate Your Business costruiremo insieme un flusso completo di gestione automatizzata dei reclami: la segnalazione viene recapitata, l'AI la analizza e la classifica, il CRM fornisce il contesto sul cliente e il flusso smista automaticamente ogni richiesta al team giusto, che si tratti di un ticket tecnico, di un problema di fatturazione o di un ritardo nella spedizione.
Un'ora di formazione pratica live, con un Make Certified Expert.
→ Vedere come si costruisce un sistema di customer service automation completo in 60 minuti
→ Imparare a integrare AI, CRM e strumenti di ticketing in un unico flusso operativo
→ Eliminare il rischio che una richiesta cliente venga persa, ignorata o assegnata al referente sbagliato
→ Sfruttare i dati del CRM per personalizzare la gestione in base alla tipologia di cliente
→ Portare al tuo management un caso d'uso concreto di automazione con impatto diretto sulla customer experience
Analizziamo cosa succede quando la gestione dei reclami dipende dall'attenzione delle singole persone: mail che restano senza risposta, priorità assegnate a intuito, clienti primari non trattati come dovuto. Quantifichiamo il costo di questi processi in ore/persona e reputazione, e introduciamo l'automazione come strumento per garantire qualità e coerenza, indipendentemente dal volume di richieste.
Presentiamo la struttura complessiva dell'automazione: come gli strumenti in uso si connettono tramite Make in una logica condizionale. Spieghiamo il ruolo di ciascun modulo, come vengono gestite le tipologie di reclamo e perché la qualità della risposta dipende anche dai dati che il CRM sa fornire in tempo reale.
Il cuore del seminario. Matia configura il trigger su Gmail, analisi AI del testo del reclamo per classificazione e priorità, ricerca del cliente sul CRM tramite indirizzo email, estrazione dei dati rilevanti (ultimo acquisto, tipologia cliente) e instradamento automatico della richiesta, apertura ticket per il supporto tecnico, notifica all'amministrazione per i problemi di fatturazione, avviso alla logistica per le segnalazioni sulle spedizioni.
Mostriamo come la logica costruita in questo scenario sia modulare e adattabile: stessa struttura, canale diverso, regole diverse. Il metodo che userai per i reclami è lo stesso che puoi applicare a onboarding clienti, richieste commerciali, gestione fornitori. L'obiettivo non è automatizzare un singolo flusso, ma acquisire un approccio.
Sessione aperta di domande e risposte. Puoi chiedere varianti sullo scenario mostrato, esplorare come adattarlo al tuo stack tecnologico o discutere sfide specifiche legate alla gestione del customer service nella tua azienda. Un confronto diretto con un esperto Make certificato.
Responsabili del servizio clienti che vogliono strutturare la gestione delle richieste in modo sistematico, eliminare la dipendenza dai processi manuali e garantire tempi di risposta coerenti su tutti i canali.
Figure tecniche che cercano soluzioni di integrazione tra strumenti già in uso (CRM, ticketing, email, messaggistica) senza sviluppo custom, riducendo la complessità operativa dei propri team.
C-level che vogliono portare logiche di automazione intelligente nei processi di relazione con il cliente, con strumenti scalabili e adottabili rapidamente anche da team non tecnici.
Chi guida progetti di cambiamento organizzativo e ha bisogno di casi d'uso ad alto impatto per dimostrare internamente il valore concreto dell'automazione.
Chi supervisiona flussi cross-funzionali (commerciale, logistica, amministrazione) e vuole ridurre i colli di bottiglia nella gestione delle comunicazioni con i clienti.
Una serie di 4 seminari gratuiti in cui risolviamo, reparto per reparto, i problemi più comuni delle aziende usando Make. Ogni episodio è autonomo e segue un filo narrativo: un tecnico IT affronta le richieste dei colleghi di reparti diversi — HR, Operations, Marketing, Customer Service — costruendo dal vivo le soluzioni di automazione.
Make è la piattaforma che ti permette di automatizzare le attività ripetitive collegando tra loro diverse applicazioni web (come Gmail, Calendly, Notion, Excel, Microsoft 365, ecc.) senza bisogno di saper programmare. Si basa sulla creazione di scenari (automazioni), composti da un trigger (l'evento scatenante) e una o più azioni.
Immaginarlo come un "ponte" che fa dialogare app e strumenti diversi in uso nella tua azienda, senza bisogno del tuo intervento manuale.
Un seminario online per costruire un sistema automatizzato di gestione delle richieste clienti: dall'arrivo del reclamo all'instradamento intelligente, dall'analisi AI alla risposta al cliente per annullare il rischio che le segnalazioni cadano nel vuoto.
Location
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Speaker
Matia Zanetti
Implementation Consultant & Make Certified Expert
Organizzatore
Partner dell'evento
Ogni giorno, nelle caselle email aziendali, arrivano richieste di supporto che aspettano troppo, finiscono al reparto sbagliato o vengono gestite senza conoscere chi c'è dall'altra parte. Il risultato: clienti insoddisfatti, team sovraccarichi e dati che non vengono mai sfruttati.
Nel secondo seminario della serie Automate Your Business costruiremo insieme un flusso completo di gestione automatizzata dei reclami: la segnalazione viene recapitata, l'AI la analizza e la classifica, il CRM fornisce il contesto sul cliente e il flusso smista automaticamente ogni richiesta al team giusto, che si tratti di un ticket tecnico, di un problema di fatturazione o di un ritardo nella spedizione.
Un'ora di formazione pratica live, con un Make Certified Expert.
→ Vedere come si costruisce un sistema di customer service automation completo in 60 minuti
→ Imparare a integrare AI, CRM e strumenti di ticketing in un unico flusso operativo
→ Eliminare il rischio che una richiesta cliente venga persa, ignorata o assegnata al referente sbagliato
→ Sfruttare i dati del CRM per personalizzare la gestione in base alla tipologia di cliente
→ Portare al tuo management un caso d'uso concreto di automazione con impatto diretto sulla customer experience
Analizziamo cosa succede quando la gestione dei reclami dipende dall'attenzione delle singole persone: mail che restano senza risposta, priorità assegnate a intuito, clienti primari non trattati come dovuto. Quantifichiamo il costo di questi processi in ore/persona e reputazione, e introduciamo l'automazione come strumento per garantire qualità e coerenza, indipendentemente dal volume di richieste.
Presentiamo la struttura complessiva dell'automazione: come gli strumenti in uso si connettono tramite Make in una logica condizionale. Spieghiamo il ruolo di ciascun modulo, come vengono gestite le tipologie di reclamo e perché la qualità della risposta dipende anche dai dati che il CRM sa fornire in tempo reale.
Il cuore del seminario. Matia configura il trigger su Gmail, analisi AI del testo del reclamo per classificazione e priorità, ricerca del cliente sul CRM tramite indirizzo email, estrazione dei dati rilevanti (ultimo acquisto, tipologia cliente) e instradamento automatico della richiesta, apertura ticket per il supporto tecnico, notifica all'amministrazione per i problemi di fatturazione, avviso alla logistica per le segnalazioni sulle spedizioni.
Mostriamo come la logica costruita in questo scenario sia modulare e adattabile: stessa struttura, canale diverso, regole diverse. Il metodo che userai per i reclami è lo stesso che puoi applicare a onboarding clienti, richieste commerciali, gestione fornitori. L'obiettivo non è automatizzare un singolo flusso, ma acquisire un approccio.
Sessione aperta di domande e risposte. Puoi chiedere varianti sullo scenario mostrato, esplorare come adattarlo al tuo stack tecnologico o discutere sfide specifiche legate alla gestione del customer service nella tua azienda. Un confronto diretto con un esperto Make certificato.
Responsabili del servizio clienti che vogliono strutturare la gestione delle richieste in modo sistematico, eliminare la dipendenza dai processi manuali e garantire tempi di risposta coerenti su tutti i canali.
Figure tecniche che cercano soluzioni di integrazione tra strumenti già in uso (CRM, ticketing, email, messaggistica) senza sviluppo custom, riducendo la complessità operativa dei propri team.
C-level che vogliono portare logiche di automazione intelligente nei processi di relazione con il cliente, con strumenti scalabili e adottabili rapidamente anche da team non tecnici.
Chi guida progetti di cambiamento organizzativo e ha bisogno di casi d'uso ad alto impatto per dimostrare internamente il valore concreto dell'automazione.
Chi supervisiona flussi cross-funzionali (commerciale, logistica, amministrazione) e vuole ridurre i colli di bottiglia nella gestione delle comunicazioni con i clienti.
Una serie di 4 seminari gratuiti in cui risolviamo, reparto per reparto, i problemi più comuni delle aziende usando Make. Ogni episodio è autonomo e segue un filo narrativo: un tecnico IT affronta le richieste dei colleghi di reparti diversi — HR, Operations, Marketing, Customer Service — costruendo dal vivo le soluzioni di automazione.
Make è la piattaforma che ti permette di automatizzare le attività ripetitive collegando tra loro diverse applicazioni web (come Gmail, Calendly, Notion, Excel, Microsoft 365, ecc.) senza bisogno di saper programmare. Si basa sulla creazione di scenari (automazioni), composti da un trigger (l'evento scatenante) e una o più azioni.
Immaginarlo come un "ponte" che fa dialogare app e strumenti diversi in uso nella tua azienda, senza bisogno del tuo intervento manuale.
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Individuazione dei tuoi obiettivi a lungo termine
Risposte alle tue domande
Presentazione dei prossimi step per l’attivazione del servizio
